Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文完了すると、出てくる「ご注文品を準備しています」。
レストランがまさに調理しているステータスのこの画面。普段ならそろそろ配達員の位置情報と連携した画面に映るのに、商品配達予定時刻になっても表示が「ご注文品を準備しています」のまま変わらない、そんな体験をしたことある人もいるのではないでしょうか。
今回は、「ご注文品を準備しています」から画面が切り替わらない場合の原因と対処法について紹介します。
| アプリ名 |  UberEats |
| iPhoneの方 | App Storeで見る |
| androidの方 | Google Playで見る |
| クーポン | クーポンを見る |
ウーバーイーツで「ご注文品を準備しています」から進まない原因
「ご注文品を準備しています」からステータスが変更されない原因は大きく分けて3パターンあります。
【原因１】配達パートナーが決まらない
配達パートナーが決まらずに配達フェーズに以降できない場合、「ご注文品を準備しています」からステータス変更が行われない場合があります。
【原因２】商品の準備に時間がかかっている
お店がランチやディナータイムで忙しい時、調理に想定以上の時間がかかってしまう場合があります。
上記の2パターンの場合は、時間帯や気候・天気によって発生する原因です。
【原因３】配達が自社配送の場合
Uber Eats(ウーバーイーツ)は、基本的には業務委託契約を結んでいる配達パートナーによって注文者に商品が届けられます。
ごく一部の店舗では店舗スタッフによる配達も行われており、その際は配達中のステータスであってもUberEatsアプリ上は「ご注文品を準備しています」のままのケースがあります。
「ご注文品を準備しています」のステータスなのにいきなり家のインターホンがなるなんてことも・・・
「ご注文品を準備しています」から進まない時の対処法
「ご注文品を準備しています」から進まない時の対処法を紹介します。
【対処法１】待つ
原因がどのケースであっても時間が経てば解消されます。もし時間に余裕がるのならば、ひたすら待つのがよいでしょう。
どうしても時間がない場合は、サポートセンターへの問い合わせ、場合によっては注文のキャンセルすることもできます。
【対処法２】サポートセンターに問い合せる
Uber Eats(ウーバーイーツ)は「電話から」もしくは「アプリから」サポートセンターに問い合わせることができます。
電話の場合、時間帯によっては通話までに時間がかかることも多いです。
ステータスが変わらず、どうしても気になってしまうのならば連絡してみることも一つの対処法です。
【Uber Eatsヘルプ】注文品の配達時間が予想よりも長くかかっている
【対処法３】注文をキャンセルする
Uber Eats（ウーバーイーツ）では、アプリ上で注文をキャンセルする事が可能です。
ただし配達状況によってキャンセル料金が発生する場合がありますので注意しましょう。
キャンセルボタンが表示されている場合
- 配達状況を確認する画面にある「注文をキャンセルする」をタップします
- キャンセルの再確認画面が表示されます
- 再確認されましたら、「注文をキャンセルする」をタップします
- キャンセル理由を選択しましたら、「完了」をタップします
ボタンが表示されていない場合は以下のページから問い合わせしてみてください。
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まとめ
今回はUber Eats(ウーバーイーツ)で「ご注文品を準備しています」から次の画面に進まない原因と対処法を紹介しました。ぜひ参考にしてみてください。
原因
配達パートナーが決まらない
商品の準備に時間がかかっている
配達が自社配送の場合
対処法
待つ
サポートセンターに問い合せる
注文をキャンセルする
| アプリ名 | UberEats |
| iPhoneの方 | App Storeで見る |
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