Uber Eatsの問い合わせ方法とトラブル対処【2026年】届かない・返金・置き配・暗証番号

最終確認日: 2026年10月14日

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Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文したあとに困ったとき、どこに問い合わせればよいかをまとめた記事。届かない、商品が違う、置き配、暗証番号(PIN)、返金など、注文する人に多いトラブルの対処を公式ヘルプにそって紹介します。表示された画面ごとの詳しい記事への案内つき。

Uber Eatsへの問い合わせ方法

Uber Eatsのヘルプのトップには、カスタマーサービスの電話番号は提供していないと書かれています。アカウントにログインすれば、注文ごとに個別のサポートを受けられる仕組み(Uber Eatsヘルプ)。

アプリから問い合わせる手順

1. Uber Eatsのアプリを開き、ログインした状態にする
2. 「アカウント」から「注文履歴」を開き、困っている注文を選ぶ
3. 「お問い合わせ」を選び、当てはまる項目から内容を送る

項目名は、Uber Eatsヘルプ「ご注文品をスムーズに受け取るには」の記述にそったもの。アプリの更新で名前が変わることがあるため、画面の表示に合わせて進めてください。

電話で問い合わせできる?

ヘルプのトップでは、電話番号は提供していないとしています。一方で、配達が大幅に遅れたときのヘルプのページには、サポートセンターの電話番号の記載も。

受付時間の記載はなく、ページによって案内が分かれている状態です。まずはアプリのヘルプやチャットから連絡しましょう。

配達パートナーに直接連絡したいとき

配達パートナーが商品を受け取ったあとは、注文状況の画面の右上にある電話アイコンから、電話かメッセージを選べます(Uber Eatsヘルプ「配達パートナーに連絡する」)。運転中は電話に出られないことがあるため、急がない用件はメッセージが便利。

「完了」と表示されてからも、15分間は注文履歴の「お問い合わせ」から連絡できます。配達パートナーからの電話は非通知で届くため、非通知の着信拒否は外しておきましょう。

Uber Eatsのトラブル別の対処法一覧

よくあるトラブルと、まずやることを表にしました。

Uber Eatsの注文が届かないとき

配達中なのに届かない・遅い

進行状況の画面に出るのは、「到着予定時刻」と「最も遅い配達予定時刻」の2つ。最も遅い配達予定時刻を過ぎても配達パートナーが近くにいないときは、サポートに問い合わせるよう案内されています(Uber Eatsヘルプ「注文の到着が遅れている」)。

画面が準備中のまま動かないときは、「ご注文の品を準備しています」から進まないときの記事も参考にしてください。

配達完了と表示されたのに届いていない

アプリでは配達が完了しているのに商品がないときは、ヘルプの返金の申し込みページから手続きします(Uber Eatsヘルプ「注文した品が届かなかった」)。配達中であれば、先に「連絡」ボタンで配達パートナーに状況を聞きましょう。

Uber公式ブログでは、配達完了から15分以内なら電話マークで配達パートナーに商品の場所を確かめられると紹介しています。再発を防ぐには、住所を都道府県から部屋番号まで入れ、建物の種類とピンの位置を正しく選んでおくこと(Uber公式ブログ)。

配達パートナーに会えず受け取れなかった

注文した人が見つからないとき、配達パートナーは決められた時間待ち、何度か連絡します。それでも会えなければ、配達完了とみなされることも(Uber Eatsヘルプ)。

配達パートナーが到着して連絡したのに受け取らなかった場合は料金がかかり、払い戻しはできないとされています。注文のあとは、通知と電話に気づける状態にしておきましょう。

商品が違う・足りない・こぼれていたとき

Uber公式ブログの案内では、注文していない商品が入っていたときは原則として自分で処分します。処分が難しいときはサポートへ。足りない商品は専用のページから連絡すると、返金を受けられることがあります(一部条件あり)。

こぼれていた・崩れていたなど品質や包装の問題は、商品の状態が分かる写真を添えて問い合わせましょう。再配達はないため、食べたいものはアプリから注文し直す形です。

置き配のトラブル

置き配は、受け取り方法で「次の場所に置く」を選ぶと使えます。「玄関先に置く」と「建物の受付に置く」の2つから選ぶ形(Uber Eatsヘルプ「注文品を受け取る方法」)。

• 「注意事項を追加」に、具体的な置き場所と建物の外観や目印を書く
• 配達完了の通知が届いたら、早めに受け取る
• 通知が来ない・商品が見つからないときは、注文履歴の該当注文から「お問い合わせ」
• 現金払いの注文では置き配を選べない
• 医薬品・電化製品・一部のアルコール類、一部のお店の商品は置き配の対象外

置き配の注意点はヘルプ「ご注文品をスムーズに受け取るには」にまとまっています。建物の前や公園で受け取る方法は「外で受け取る」の記事で紹介中。

暗証番号(PIN)のトラブル

Uber Eatsには、誤配達や別の人への受け渡しを防ぐための暗証番号の認証機能があります。4桁の暗証番号は注文の完了時に表示され、注文履歴や注文状況でも確かめられる仕組み(Uber Eatsヘルプ「暗証番号の認証機能について」)。

1. 配達パートナーが着くと、暗証番号がプッシュ通知で届く
2. 商品を受け取ってから、その番号を配達パートナーに伝える
3. 配達パートナーがアプリに入力すると、配達完了になる

番号が分からないときは、アプリに登録した電話番号の下4桁を伝えます。この場合も、商品が手元に届いたのを確かめてから伝えましょう。

配達パートナーと連絡が取りにくいとき

言葉が通じにくい、電話がつながらないといった場面では、文字で残るメッセージを使うと伝わりやすくなります。置き場所や目印は、注文の前に「注意事項を追加」へ短い言葉で書いておくのが確実。

担当の配達パートナーが決まると、名前・顔写真・配達方法がアプリに表示されます。実際に来た人や車両が表示と違うときは、アプリから報告しましょう(Uber Eatsヘルプ「配達パートナーが写真の人物と違っていた」)。

注文できない・画面が進まないとき

注文の前後に出るメッセージは、表示ごとに原因と対処が違います。当てはまる記事を開いてください。

• 「近くに配達パートナーがいません」と出るとき
• 「配達を利用できません」と出るとき
• 「配達先の住所が離れすぎているようです」と出るとき
• 「お支払いを処理しています」から進まないとき
• 「ご注文の品を準備しています」から進まないとき

どの画面でも進まないときは、端末とアプリの再起動、アプリの更新、通信の確認を試しましょう(Uber Eatsヘルプ「アプリ不具合時のトラブルシューティング」)。

Uber Eatsの返金の流れ

返金の扱いは、何が起きたかで変わります。公式ヘルプとUber公式ブログで確かめられた内容を、場面別にまとめると次のとおり。

キャンセルの手順と返金の条件は、Uber Eatsのキャンセル方法と返金の記事で詳しく説明しています。

二重に請求されたように見えるとき

明細に「保留」「承認待ち」と出ている金額は、支払い方法を確かめるための信用照会の可能性があります。Uber公式ブログによると、取り消しが反映されるまで最長2か月ほどかかる場合も。それでも戻らないときは、カード会社などの金融機関に問い合わせましょう。

急いでいるときの代わりの注文方法

トラブルのあとで、すぐに食事を用意したい場面もあります。Uber Eatsの注文が残っていないかを確かめてから、別のサービスで頼みましょう。

出前館は2026年3月1日から、「出前館がお届け」と表示された店舗の送料を無料にしています。対象の店舗で払うのは、商品代金とサービス料の2つ(出前館の発表)。

Rocket Now(ロケットナウ)は、送料とサービス料を無料にしています。対応は46都道府県の420都市で、福井県は対象外(Rocket Now公式ニュース)。

Uber Eatsのトラブルに関するよくある質問

Uber Eatsの問い合わせはチャットでできますか?

はい。進行中の注文でキャンセルボタンが出ないときなど、ヘルプの「チャットをご利用ください」からサポートとやり取りする形です。

問い合わせの返事はどのくらいで来ますか?

クーポンの問い合わせについては、メッセージサポートの返信に通常1〜2日かかるとされています(Uber Eatsヘルプ)。ほかの内容の返事の目安は、公式ヘルプに書かれていないのが現状。

返金はいつ反映されますか?

公式ヘルプに、返金が反映されるまでの日数の記載はありません。支払い方法の明細と、アプリの注文履歴で確かめましょう。

配達パートナーの電話番号に後から連絡できますか?

「完了」と表示されてから15分間は、注文履歴の「お問い合わせ」から連絡できます。それより後は、アプリのヘルプからサポートに相談してください。

まとめ

• 違う・足りない・こぼれたときも、窓口はアプリのヘルプ。こぼれたときは写真を添えましょう。
• キャンセルは、お店が受け付ける前なら全額返金。受け付けた後は原則返金なしです。
• 配達パートナーに会えずに受け取れなかった注文は、料金がかかり払い戻しなし。注文後は通知と電話に気づける状態で待ちましょう。

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