Uber Eatsの注文キャンセル方法と返金【2026年】キャンセル料・クーポンの戻り方

最終確認日: 2026年10月14日

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Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文をキャンセルしたい人に向けて、手順と返金の扱いをまとめた記事。キャンセルボタンが出ないときの連絡方法や、使ったクーポンがどうなるかも説明します。

結論: Uber Eatsで注文をキャンセルするときにまずやること

1. 配達状況の画面で、お店が注文を受け付けたかを見る
2. 右上の「カスタマーサポート」から「注文をキャンセルする」を選ぶ
3. ボタンがなければ、「その他のサポート」からチャットで連絡する

返金の有無はタイミングで決まるため、迷っているなら早めの判断が大切。

Uber Eatsで注文をキャンセルする方法

Uber Eatsは、注文したあとでもアプリからキャンセルできます。ただし、配達の進み具合によってはキャンセル料がかかる点に注意(Uber Eatsヘルプ「ご注文のキャンセル方法について」)。

「注文をキャンセルする」が表示されるとき

1. 配達状況の画面で、右上の「カスタマーサポート」をタップ
2. 「注文をキャンセルする」をタップ
3. 画面の案内に従って確定する

「注文をキャンセルする」が表示されないとき

1. 配達状況の画面で、右上の「カスタマーサポート」をタップ
2. 「その他のサポート」から「進行中の注文」を選ぶ
3. 表示されたページの「チャットをご利用ください」からサポートに伝える

ボタン名は公式ヘルプの表記です。アプリの更新で変わったときは、画面の表示に合わせてください。

届け先の住所を間違えたとき

住所の間違いが理由なら、キャンセルの前に配達パートナーへ直接連絡するよう案内されています。注文状況の画面の電話アイコンから、電話かメッセージで正しい場所を伝えましょう。

PayPayミニアプリで注文したとき

PayPayアプリの中のミニアプリから頼んだ注文は、手順が別のヘルプページに分かれています。Uber Eatsのキャンセルのヘルプから、案内されたページを開いてください。

Uber Eatsのキャンセル料と返金

返金の扱いは、いつキャンセルしたかで変わります。キャンセル ポリシーの内容をまとめたのが次の表。

例外の一部返金は、キャンセルでお店やUberに費用が生じなかった場合のもの。返金される金額は、キャンセルしたあとに画面で確かめられます。

配達の遅れについてのヘルプに書かれているのが、受け付け後の請求額。配達パートナーが受け取る前は注文合計から配達手数料を除いた金額、受け取った後は全額が請求される仕組み(Uber Eatsヘルプ「注文の到着が遅れている」)。

キャンセルした注文で使ったクーポンはどうなる?

キャンセルした注文で使ったプロモーションコードは、自動でアカウントに戻ります。反映までは、最大1週間ほどかかることも。

戻ったかどうかは、アプリ右下の「アカウント」から「クーポン・プロモーション」を開くと分かります。1週間たっても戻らないときは、サポートへ問い合わせましょう。クーポンの表示が消えたときの原因は、クーポンが使えない・消えたときの記事で説明しています。

お店やUber Eatsの都合でキャンセルされたとき

予約注文は配達時間を約束するものではなく、配達パートナーの不足などでキャンセルされる場合があります(Uber Eatsヘルプ「注文時間を指定したい」)。PayPayで支払いが承認されないまま10分たった注文も、自動でキャンセルされる仕組み。

お店やUber側の都合でキャンセルされたときの返金について、キャンセル ポリシーには記載がありません。注文履歴から該当の注文を開き、ヘルプで確かめてください。

それでも解決しないとき

キャンセルや返金で困ったときは、アプリにログインしてヘルプから問い合わせます。なお、ヘルプのトップによると、カスタマーサービスの電話番号はないとのこと。

届かない・商品が違うときの対処と問い合わせの流れは、Uber Eatsの問い合わせ方法とトラブル対処で解説中。

急いでいるときの代わりの注文方法

キャンセルしたあとで、別のサービスから頼み直すこともできます。二重の注文を防ぐため、Uber Eatsの注文が確かにキャンセルされたかを先に確かめておきましょう。

出前館の送料無料が始まったのは、2026年3月1日。「出前館がお届け」の表示がある店舗が対象で、その店舗では送料を出前館が負担しています(出前館の発表)。

Rocket Now(ロケットナウ)は、送料・サービス料ともに無料です。初回の特典はRocket Nowのクーポン記事で紹介中(Rocket Now公式ニュース)。

Uber Eatsのキャンセルに関するよくある質問

キャンセル料はいくらですか?

決まった金額はなく、キャンセルしたタイミングで請求額が変わる仕組み。お店が受け付ける前なら、キャンセル料はかかりません。

配達パートナーが受け取った後でもキャンセルできますか?

手続き自体はできますが、原則として返金はされません。請求は注文合計の全額になると考えておきましょう。

届いた商品を返品できますか?

商品が届いたあとに、自分の都合でキャンセルすることはできません。商品が違う・足りないときは返品ではなく、ヘルプから連絡しましょう。

予約注文もキャンセルできますか?

キャンセルのヘルプには、予約注文についての説明がありません。予約の確認や変更は、Uber Eatsの予約注文の記事を参考にしてください。

まとめ

• お店が受け付ける前のキャンセルなら、キャンセル料0円で全額返金。迷うなら早めに決めましょう。
• 受け付けたあとは原則返金なし。配達パートナーが受け取ったあとは全額が請求されます。
• 住所を間違えただけなら、キャンセルより先に配達パートナーへ電話かメッセージで伝えるのが正解。
• クーポンは最大1週間で戻ります。1週間たっても戻らなければ、サポートへ問い合わせを。

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