出前館の問い合わせ方法とトラブル対処【2026年】届かない・返金・キャンセル

最終確認日: 2026年10月14日

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出前館で注文したあとに困ったときの、問い合わせ方法とトラブル別の対処をまとめた記事です。届かない、商品が違う・足りない、キャンセル、返金など、公式ヘルプにそって紹介。ログインできないときや注文時のエラーも取り上げます。

結論: 困ったときにまずやること

1. 注文履歴で、注文が受付完了・キャンセルのどちらになっているかを見る
2. お店のページの「出前館がお届け」の表示で、連絡先を決める
3. 「この注文についてお問い合わせする」か、お店への電話で連絡する

出前館への問い合わせ方法

出前館への問い合わせは、注文に関するものと、それ以外で窓口が分かれています(出前館ヘルプ「出前館へのお問い合わせについて」)。

注文履歴から問い合わせる手順

同じ注文について問い合わせられるのは1回だけ。2回目からは、1回目の問い合わせのメールに返信する形です。

お店に連絡する場合

「出前館がお届け」の表示がないお店は、お店が配達と対応をしています(出前館ヘルプ)。「ご注文に関するお問い合わせ」で該当の注文を選び、「お店に電話でお問い合わせする」を押しましょう。

お店に電話がつながらないときは、「電話をかける」ボタンの下の「出前館にお問い合わせください」から連絡できます(出前館ヘルプ「お店に電話が繋がらない場合の問い合わせ方法」)。ドミノ・ピザと宅配とんかつ かさねやの注文は、各社の専用フォームが窓口。

電話で問い合わせできる?

ヘルプの「お問い合わせ」に並んでいるのは、注文履歴からの問い合わせ、お問い合わせフォーム、ご意見・ご要望の3つ。利用者からかける電話窓口の案内は、見当たらないのが現状。

「050-3116-5345」からの着信は、出前館からの発信専用の番号です(出前館ヘルプ)。折り返してもつながらず、連絡は不要とのこと。

注文が届かないとき

配達予定時刻の前

配達予定時刻の前なら、まずは待つのが基本(出前館ヘルプ)。「出前館がお届け」のお店は、注文履歴から配達員の位置情報を見られます(出前館ヘルプ)。

配達員が遠ざかる・止まって見えるのは、複数の注文を順番に届けているか、お店で調理を待っているため(出前館ヘルプ)。

配達予定時刻を過ぎても届かない

「ご注文に関するお問い合わせ」で該当の注文を選びましょう(出前館ヘルプ「商品が予定どおりに届かない」)。「出前館へお問い合わせする」か「お店に電話でお問い合わせする」のどちらかで連絡します。

配達完了と表示されたのに届いていない

ヘルプでは、誤った場所への配達、配達員の操作ミス、届け先のピンのずれが要因として挙げられています(出前館ヘルプ)。問い合わせの前に、次の3点を見ておくとスムーズ。

1. 注文時の住所に誤りがないか
2. 「ピンの位置がお届け先の位置とズレている可能性があります」という赤い警告文が出ていなかったか
3. 警告文が出ていた場合、ピンの位置を直したか

不在と判断されて受け取れなかった

手渡しで電話にもインターホンにも応答がないと、配達は中止されます(出前館ヘルプ「不在と判断されて商品を受け取れなかった」)。置き配でも、オートロックの解除が必要なのに連絡がつかなければ同じ扱い。

在宅していたのに不在とされたときは、お問い合わせフォームから連絡を。注文番号、配達員からの着信の有無、チャイムの有無を書き添えましょう。

配達員からの電話は、050で始まる番号からかかってきます。再配達はシステム上できないとされているので、着信に出られるようにしておくと安心。

商品が違う・足りない・異常があるとき

足りない・違う商品の再配達は、システム上受け付けていない扱い(出前館ヘルプ)。食べたあとに体調が悪くなったときは、まず病院を受診するよう案内されています(出前館ヘルプ)。

キャンセルと返金

注文後のキャンセル・変更

注文を確定したあとのキャンセルや内容の変更は、原則できません(出前館ヘルプ「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか？」)。届け先・支払い方法・クーポン・配達時間・受取方法も、注文後には変えられない項目。

「出前館がお届け」の表示がないお店の注文は、お店に電話するとキャンセルできる場合があります。同じ注文を2回してしまったときのキャンセルは、受け付けていないとのこと(出前館ヘルプ)。

返金・請求取り消しの時期

キャンセルのタイミングによっては、いったん請求され、翌月以降の明細で相殺される場合も。返金が見当たらないときは、注文履歴の「キャンセル済み」を見てから決済会社に問い合わせましょう。

支払い方法ごとの注意点は、出前館の支払い方法の記事で紹介しています。

注文時のエラー・ログインのトラブル

注文時にエラーが出た

エラーが出ても、注文履歴に注文があれば受付は完了しています(出前館ヘルプ「注文時にエラーが発生してしまう」)。履歴になく、注文確定のメールも届いていなければ、注文は成立していない状態。

注文が成立していないのに支払いだけ済んだ場合は、自動で請求取り消しか返金になります(出前館ヘルプ)。決済のエラーが続くときは、次の方法を試しましょう。

• 端末の電源を切り、少し時間をおいて再起動する
• アプリを削除して入れ直す(Webブラウザならキャッシュを削除する)
• Androidは、標準のブラウザをGoogle Chromeにする
• 別の決済方法で注文する

ログインできない

ログインIDは、登録した携帯電話番号かメールアドレスです(出前館ヘルプ「ログインID・パスワードがわからない」)。「ログインで問題が発生しました」と表示されたときは、24時間以上あけてから試しましょう。

パスワードが分からないときは、携帯電話番号と名前を入れて再設定します。SMSは「Demaecan」という件名で届く仕組み。

登録の手順は、出前館の登録方法の記事で紹介しています。

急いでいるときの代わりの注文方法

問い合わせの返事を待つあいだに、食事だけ先に用意したい場面もあります。注文が残っていないかを注文履歴で見てから、別のサービスを使いましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)は、注文できる時間がレストランごとに決まるサービス。夜遅い時間でも、開いているお店をアプリかウェブで探せます(Uber ヘルプ)。

Rocket Now(ロケットナウ)のサービス提供時間は、午前7時から翌午前4時まで(Rocket Now運営会社の発表(2026年5月19日))。送料とサービス料はかからない仕組みです(Rocket Now公式ニュース(2026年9月3日))。

出前館のトラブルに関するよくある質問

問い合わせの返事はどのくらいで来ますか?

返事までの目安は、公式ヘルプに書かれていません。お店への確認が必要な問い合わせは、回答まで時間がかかる場合も(出前館ヘルプ)。

注文が受け付けられたか分からないときは?

ログインして注文履歴を開きましょう。該当の注文が載っていれば、受付は完了しています。

領収書はどこで発行できますか?

「出前館がお届け」のお店は、配達完了後に注文履歴の「領収書をダウンロード」から発行できます(出前館ヘルプ)。ダウンロードの期限は90日。

まとめ

• 注文のトラブルは、注文履歴の「注文履歴詳細」から出前館に問い合わせます。
• 表示がないお店の注文は、お店への電話が窓口。
• 返金の時期は支払い方法で変わるので、明細と注文履歴を見比べましょう。

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