【2026年11月】ウーバーイーツで注文できない原因と対処|位置情報・支払い・エリア外・営業時間

最終確認日: 2026年11月5日

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Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文できないときの原因を、6つの切り口で整理。位置情報・住所、支払い、アカウント、エリア、営業時間、アプリの不具合の順に見ていきます。

画面にメッセージが出ているなら、表示ごとの詳しい記事へ進みましょう。対処は、Uber Eatsのヘルプで案内されている内容にそっています。

ウーバーイーツで注文できないときの切り分け方

最初に見たいのは、頼めないのが全部のお店か、1つのお店だけか。どちらかで、疑う原因が変わります。

表示されるメッセージ別の原因と詳しい記事

アプリに出るメッセージの文言が分かれば、原因はかなり絞り込めます。主な表示と、それぞれを詳しく解説した記事は次のとおり。

位置情報・住所が原因で注文できないとき

スマホの位置情報で届け先を決めると、ピンが実際の建物と違う場所を指していることがあります。ヘルプが勧めているのは、住所の入力画面でピンを手で動かして合わせ、部屋番号や建物名まで入れておくこと(Uber Eatsヘルプ「ご注文品をスムーズに受け取るには」)。

住所の登録・変更のしかたはUber Eatsの住所の変更・削除、「住所が離れすぎている」と出るときは「配達先の住所が離れすぎているようです」の記事へ。

支払いが原因で注文できないとき

Uber Eatsのアカウントには、使える支払い方法が常に1つ以上必要(Uber Eatsヘルプ「支払い方法の設定・削除」)。カードの情報が変わったときは、「アカウント」→「お支払い方法」から編集しましょう。

PayPayは、注文を確定したあとにPayPayアプリで支払いを承認する流れ。10分以内に支払いが終わらないと注文は自動でキャンセルされ、予約注文ではPayPayを選べません(「PayPay でのお支払いが完了しない」、「注文時間を指定したい」)。

エラーの文言ごとの直し方は、「お支払いプロフィールが有効でない」と出るときの記事へ。

現金払いが選べないとき

現金払いが選べないのは、次の3つのどれかに当たるとき(Uber Eatsヘルプ「現金払いの利用条件」)。

• 手数料を含めた注文の合計が10,000円以上
• 現金払いを受け付けていない都市での注文
• アカウントに未納金がある

未納金は、お店が受け付けたあとに現金払いの注文を取り消すと出るもの。アプリの案内にそってカードを登録し、精算しましょう(「身に覚えのない未納金が請求されている」)。現金払いの手順はUber Eatsの現金払いのやり方で紹介しています。

アカウント・年齢・暗証番号が気になるとき

利用規約では、日本でUber Eatsのアカウントを作れるのは18歳以上。13〜17歳は、追加の条件のもとでUber Teensアカウントを持てると定めています(Uber Eats(日本)ユーザー利用規約)。

乗車とUber Eatsで使えるアカウントは、1人1つだけ。登録で「既に使用されている」と出るなら、同じ電話番号やメールアドレスで別のアカウントを作っているのかもしれません(Uber Eatsヘルプ「電話番号またはメールアドレスが既に使用されている」)。

受け取りのときに配達パートナーへ伝える4桁の暗証番号は、注文の確定とは関係のない番号。分からなければ登録した電話番号の下4桁が代わりになり、料理が手元に届いたのを確かめてから伝える決まりです(「暗証番号の認証機能について」)。

ログインや受け取りのトラブルの問い合わせ先は、Uber Eatsの問い合わせ方法とトラブル対処へ。

エリア外・お店が出ないとき

自分の住所でUber Eatsが使えるかは、ubereats.comかアプリに届け先を入れると分かる仕組み(Uber Eatsヘルプ「Uber Eats を利用できる地域と時間帯を知りたい」)。お店が1軒も出てこなければ、エリアの外か、届け先のピンのずれを疑いましょう。

いつものお店だけが出ないなら、注文の集中で一覧から一時的に外れているのかもしれません。ヘルプによると、この状態はたいてい短い時間で終わるもの(「表示されるレストランがいつも同じでないのはなぜですか?」)。

全国の対応エリアはUber Eatsの利用エリアへ。ほかのサービスも含めて近くのお店を探すなら、近くの出前・デリバリーできる店の探し方が役立ちます。

配達パートナーが足りないとき

配達パートナーの不足は、予約した注文が取り消される理由の1つとしてヘルプに挙がっています(「注文時間を指定したい」)。お店まで行けるなら、配達手数料のかからないお持ち帰りに切り替える手も(Uber Eatsヘルプ「配達手数料とは」)。

表示が出たときの対処は、「近くに配達パートナーがいません」の原因と対処で紹介しています。

営業時間外・予約で注文できないとき

Uber Eatsに全体で決まった営業時間はなく、頼める時間はお店ごとの営業時間しだい(「Uber Eats を利用できる地域と時間帯を知りたい」)。夜遅くに頼めるお店の探し方は、Uber Eatsは何時まで注文できる?にまとめています。

予約注文ができるのは、「日時を指定」が出るお店だけ。指定できるのは営業時間内の、30分単位・1週間先までの日時です(Uber Eatsヘルプ「注文時間を指定したい」)。

予約できないときの原因はUber Eatsの予約注文のやり方、「ただいまご利用いただけません」「配達を利用できません」と出るときは「ただいまご利用いただけません」の記事と「配達を利用できません」の記事へ。

アプリの不具合で注文できないとき

どのお店でも画面が進まないなら、アプリか通信の問題かもしれません。ヘルプで案内されている対処は次の6つ(Uber Eatsヘルプ「アプリ不具合時のトラブルシューティング」)。

1. 端末を再起動する
2. アプリを再起動する
3. アプリを削除して入れ直す
4. アプリと端末のOSを最新版に更新する
5. データ通信がオンになっているかを見る
6. 機内モードがオフになっているかを見る

それでも直らなければ、Web版のUber Eats(ubereats.com)で試しましょう。Web版でも進まないときの問い合わせ先は、Uber Eatsのトラブル対処の記事へ。

まとめ

• 全部のお店で頼めないなら、住所とピン、支払い方法、アプリ、エリア外のどれか。
• 会計で止まるなら、「アカウント」→「お支払い方法」で直すか、別の方法を足しましょう。
• 1つのお店だけなら、営業時間外か受付の停止。時間をおくか、別のお店へ。
• アプリの不調は再起動・更新・入れ直し。直らなければWeb版。
• 初めての注文なら、今月のコードをUber Eatsのクーポン記事で見てから頼みましょう。

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