【2026年11月】出前館の置き配のやり方|時間指定・ホテルでの受け取り方

最終確認日: 2026年11月5日

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出前館(でまえかん)で、玄関の前などに商品を置いてもらう「置き配」の頼み方をまとめました。時間を決めて届けてもらう予約配達の使い方も紹介。

オートロックのマンションやホテル・オフィスでの受け取り方も解説。届かないときの問い合わせ先は、出前館ヘルプをもとに整理しました。

出前館の置き配とは

置き配は、商品を手渡しではなく、指定した場所に置いてもらう受け取り方。出前館では、注文手続き画面で「手渡し」か「置き配」を選ぶ形(出前館ヘルプ「置き配での注文方法」)。

置き配を選べるかは、お店によって違います。選べないお店では、置き配の項目そのものが出てこない仕組み。

「出前館がお届け」の表示で変わること

お店のページに「出前館がお届け」とあれば出前館の配達員が、なければお店が直接届けます(出前館ヘルプ「「出前館がお届け」について」)。この違いで、配達完了の知らせ方と問い合わせ先が変わる点に注意。

配達完了のときにアプリを開いていると、PUSH通知は届きません。端末の通知設定もオンにしておきましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)の置き配のやり方は、Uber Eatsの置き配(玄関先での受け取り)の記事で解説しています。

置き配の指定方法(手順)

置き配を指定できるのは、注文を確定する前の「注文手続き」画面だけ。流れは次の5ステップです。

注文を確定したあとは、受取方法も要望も変更できない扱い(出前館ヘルプ「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか?」)。置き配にし忘れたら、その注文は手渡しで受け取ることになります。

反対に、手渡しで頼んで不在だったときは、置き配に切り替えられる場合も。出前館の会員登録から初めての注文までの流れは、出前館の登録方法と初めての注文の記事で解説。

置き場所の指定・メモの書き方

置き場所は、「受取方法のオプション」にある「置き配場所」から選びます。選べる場所の候補は、注文手続き画面に出てくるものの中から。

候補だけでは伝わりにくいときは、「配達員への要望」に書き添えましょう(出前館ヘルプ「商品の受け取りに関する指定・ご要望」)。書いた内容によっては受けてもらえない場合もあります。

メモに書いておくと伝わりやすいこと

• 部屋の場所の目印(例:「エレベーターを降りて右手の突き当たり」)
• 置いてほしい位置の具体的な説明(例:「ドアの左側の台の上」)
• 到着時の呼び出しについての希望(例:「チャイムを1回鳴らしてください」)

料理そのものへの要望は、「配達員への要望」ではなく「店舗へのご要望」の欄へ。この欄がないお店や、受けてもらえない内容もあります。

住所は建物名・部屋番号まで入れる

集合住宅なら、お届け先の「建物名、部屋番号」まで必ず入力するよう案内されています(出前館ヘルプ「お届け先住所を変更・削除・追加したい(アプリの場合)」)。

お届け先名は配達員に表示されない項目。表札の名前が違うときは、「建物名、部屋番号」の末尾に「〇〇(表札名)様方」と入れましょう。

地図のピンの位置がずれていると、届けられないこともあります。お届け先を登録・変更したら、ピンの位置が正しいかを見ておくと安心。

時間指定(予約配達)のやり方

出前館で届く時間を指定できるのは、当日の予約配達だけ(出前館ヘルプ「予約注文をしたい」)。翌日以降の日時を決めて頼むことはできません。

予約できるのは、お店の営業時間中だけ。お店ごとの受付時間の確かめ方は、出前館は何時まで注文できるかの記事で紹介しています。

予約配達で気をつけたいこと

• 即時配達だけのお店では、時間の指定ができない
• 予約配達は、確実に届くことを保証するものではない
• 配達員が見つからないときや悪天候・交通事情で、キャンセルになる場合がある
• 状況によって、届く時間が前後することもある
• 注文を確定したあとは、配達時間を変えられない

予約した時間の前後は、受け取れる状態にしておくのが基本。今月使えるクーポンは出前館のクーポンまとめで紹介中。

マンション・ホテル・オフィスでの受け取り

オートロックのマンション

共用のエントランスなどは、置き配の対象外(出前館ヘルプ「置き配での注文方法」)。お届け先がオートロックなら、置き配でもロックの解除が必要です。

解除のために、チャイムが鳴ったり電話がかかってきたりする場合も。そこで連絡がつかないと、「出前館がお届け」のお店では配達が中止される扱い(出前館ヘルプ「不在と判断されて商品を受け取れなかった」)。

配達員からの着信は、050で始まる番号から届きます。注文してから届くまでは、知らない番号の着信にも出られるようにしておきましょう。

ホテルに届けてもらう

ホテルでの受け取り方について、出前館ヘルプに専用の説明は見当たりません。ホテルの住所を登録し、「建物名、部屋番号」に客室の番号まで入れておくのが基本。

ロビーやエントランスは共用部分のため、置き配の場所には不向き。手渡しで頼み、電話に出られるようにしておくと受け取りやすくなります。

外部のデリバリーを客室まで通すか、フロントで預かるかはホテルごとの判断。注文の前にフロントへ確かめておきましょう。

オフィス・会社で受け取る

オフィスビルの受付やエントランスも、共用部分にあたります。入館の手続きがいるビルなら、手渡しにして入口まで受け取りに出る形が確実。

会社名と階数は、お届け先の「建物名、部屋番号」の欄に入れておくと伝わりやすくなります。置き配の場所の補足は、「配達員への要望」に書き添えましょう。

置き配で困ったとき(届かない・違う場所に置かれた)

問い合わせ先は、お店のページの「出前館がお届け」の表示で変わります。状況ごとの窓口は次のとおり。

配達完了なのに見当たらないとき

誤った場所への配達、配達員の操作ミス、届け先のピンのずれ。ヘルプで挙げられている要因は、この3つです(出前館ヘルプ)。

問い合わせの際に聞かれる場合があるのは、次の3点。連絡の前に見ておくとスムーズです。

1. 注文時の住所に誤りがないか
2. ピンの位置がずれている可能性を知らせる赤い警告文が出ていなかったか
3. 警告文が出ていたなら、ピンの位置を修正したか

問い合わせの期限と回数

配送や商品の問い合わせは、お届け予定時間から24時間以内に(出前館ヘルプ「注文に関するお問い合わせ方法」)。24時間以内なら、注文履歴詳細の「出前館にお問い合わせください」からチャット窓口につながります(「出前館へのお問い合わせについて」)。

同じ注文での問い合わせは1回まで。2回目は、1回目の問い合わせのメールに返信する形。

再配達は、システム上受け付けていないとされています。返金やキャンセルなど、ほかのトラブルの対処は出前館の問い合わせ方法とトラブル対処の記事で解説。

まとめ

• 置き配は、注文手続き画面の「受取方法」で選び、置き場所と要望もその場で決める。確定後は変えられません。
• 時間を決めたいなら、当日の予約配達を使いましょう。翌日以降の予約は不可。
• オートロック・ホテル・オフィスは共用部分に置けないため、ロックの解除か手渡しで受け取る。
• 届かないときは、24時間以内に注文履歴から問い合わせ。050の着信には出られるようにしておきましょう。

置き配と予約配達は、どちらも出前館の注文手続き画面で指定できます。

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