最終確認日: 2026年10月14日
本記事にはアフィリエイト広告(PR)を含みます。
Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達中に起きやすいトラブルと、その対処法をまとめました。お店・注文者・事故など場面ごとに、公式の案内に沿って紹介。アカウントの利用停止につながる行為と、サポートへの連絡方法も確かめておきましょう。
この記事の結論
- 配達中に困ったら、アプリの「ヘルプ」からサポートへ。サポートは24時間年中無休です。
- けが人がいる事故は、配達より先に警察・消防への通報と救護を。
- 利用停止につながるのは、不正行為、アカウントの共有・重複、交通ルール違反など。受けた配達は最後まで自分で届けましょう。
お店で起きやすいトラブル
| 困ったこと | 対処 |
|---|---|
| 注文の準備ができていない | アプリで「準備が完了していない」を知らせる |
| 15分以上待っても準備が終わらない | アプリで注文をキャンセルできる。理由は「待ち時間が長すぎる」を選ぶ |
| お店が閉まっている・スタッフがいない | 注文をキャンセルしてよい。スタッフがいなかったことをサポートに知らせる |
| 渡された商品が合っているか不安 | アプリに出る名前と注文番号を照らし合わせる。ドリンクやサイドメニューの入れ忘れもその場で確かめる |
お店からのメモに、駐車場所や入り口の案内が出ることもあります。初めてのお店なら、待つ場所をスタッフに聞いておくと安心。
注文者に届けるときのトラブル
注文者が出てこない・見つからない
- アプリから電話かメッセージで連絡する
- 応答がなければ、画面のバナーをタップして注文者に知らせる
- すぐに連絡がなければ、アプリに出る手順に沿って配達を終える
キャンセルが多すぎると、コミュニティガイドラインなどに反する不正行為とみなされるおそれがあります(Uber Eats公式)。あわてずに、決められた手順を1つずつ進めましょう。
届け先の住所が違う・変更を頼まれた
注文者から住所が違うと連絡があったとき、新しい場所へ届けるかは自分で選べます。届ける場合は、詳細をサポートに電話で確かめてから向かいましょう。断った場合は、注文品を処分してかまいません(Uber Eats公式)。
受け渡しの場所が分からない
届け先に着くと、インターホンや階数など、注文者が入力した受け渡しの詳細がアプリに表示されます。それでも場所が分からないときは、注文者に連絡して確かめましょう。
現金払いでおつりが足りない
Uberは、注文者におつりの出ない支払いを勧めています。とはいえ、おつり用の小銭は用意しておくと安心。両替が必要になったら、その場を離れる前に料理を渡すよう案内されています(Uber Eats公式「現金払いの注文での配達」)。
受け取る金額は、アプリに表示される額が基本。通信が不安定で金額が分からないときは、注文者に金額を聞いて画面を見せてもらいましょう。
差額が出たときは、配達後にヘルプの「料金に関する問題」から報告できます。現金払いの流れはUber Eatsの現金払いの配達で紹介。
配達を続けられなくなったとき
タイヤのパンクなどで配達できなくなったときは、アプリで配達をキャンセルし、サポートに問題を報告します。続けられない状態のまま、注文を持ち続けないようにしましょう(Uber Eats公式「注文品の配達に関するヒント」)。
事故にあったとき
自分やほかの人がけがをして助けが必要なときは、まず警察や消防などに通報しましょう。けが人の救護と警察への報告は、自転車でも法律で決められた義務(警察庁「自転車ルールブック」)。
配達中の事故は、Uberが用意する賠償責任保険や傷害補償の対象になる場合があります。補償の対象になりそうなときは、アプリのメッセージか電話でサポートに報告(Uber公式「配達パートナー向けサポートプログラム」)。補償の範囲はUber Eats配達員の事故保険で詳しく説明しています。
危険を感じたとき
脅されたり、身の危険を感じたりしたときは、その配達をやめて問題を報告できます。報告は、アプリの「ヘルプ」から該当する配達を選び、サポートにメッセージを送る方法。緊急のときは、アプリの緊急ボタンで警察などに通報できます(Uber コミュニティガイドライン)。
アカウントの利用停止につながる行為
Uberのコミュニティガイドラインに反すると、アカウントにアクセスできなくなる場合があります。報告があると調査が行われ、調査のあいだ一時的に止められることもあるため注意しましょう。
| 行為 | 例 |
|---|---|
| 不正行為 | わざと距離や時間を延ばす、完了するつもりのない依頼を受ける、届けていない配達を完了にする、商品を持ち去る、プロモーションを悪用する |
| アカウントの共有 | ほかの人にアカウントを使わせる、ユーザー名やパスワードを教える。受け取りから受け渡しまで自分で行う必要がある |
| アカウントの重複 | ダミーのアカウントや重複したアカウントを作る |
| 車両情報の誤り | ナンバープレートや車種などを不正確なまま、または古いままにする |
| 法律・交通ルールの違反 | 有効な運転免許証・保険・車両登録を保つ必要がある。酒に酔った状態での運転や自転車の走行も禁止 |
| 相手を傷つける言動 | 暴力、脅し、差別、性的な行為。配達後に忘れ物の返却以外で連絡を取ることも禁止 |
評価が下がり続けたとき
配達パートナーの評価は、お店のスタッフと注文者がつけた直近100件の「よい」「悪い」の平均で決まります。評価が10件未満のうちは表示されない仕組み。
キャンセルや辞退した配達は、評価の対象外。評価が改善しないと、アプリへのアクセスが止まる可能性もあります(Uber Eats公式「配達評価についての説明」)。
低い評価が1件あっても平均への影響は大きくないので、受け渡しの丁寧さと連絡のわかりやすさを意識しましょう。
Uberのサポートに連絡する方法
- アプリの「ヘルプ」をタップし、よくある質問を見る
- 答えが見つからなければ、画面を下にスクロールして電話かメールで連絡する
- Webの help.uber.com/ubereats から質問を送る(48時間以内に連絡がある)
サポートは24時間年中無休で利用できます。多くの都市では、地域のパートナーサポートセンターでの対面の相談をアプリから予約することも可能(Uber Eats公式「サポートの利用方法」)。
出前館の配達員にも登録しておきませんか？
Uber Eats だけだと、時間帯や地域によっては注文が少なく、待ち時間が長くなることがあります。出前館の配達員(業務委託)にも登録しておくと、注文の多いほうのアプリで配達でき、時間を無駄にしにくくなります。
- シフトなし。配達する日時は自分で決められる
- 自転車・原付・バイク・軽貨物で配達できる
- 成果報酬は基本報酬＋ブースト(配達距離・曜日・時間帯・天候などで上乗せ)
- Uber Eats との掛け持ちができる
/空いた時間に配達したい方へ/
下のボタンから出前館 配達員の募集ページへ
18歳以上(高校生不可)。登録条件と報酬は出前館の公式ページで確認してください。
よくある質問
料理をこぼしてしまったら?
自分で判断せず、アプリの「ヘルプ」からサポートに状況を伝えて、案内に従いましょう。運ぶときの崩れにくい詰め方はUber Eatsの配達バッグで紹介しています。
アカウントが停止されたら、どうすればいいですか?
まずアプリの「ヘルプ」から、サポートに停止の理由を問い合わせましょう。不正な理由での異議申し立ては禁止行為に挙げられているので、事実に沿って説明することが大切。
自転車で違反をするとどうなりますか?
2026年4月1日から、16歳以上の人の自転車の一定の違反に青切符が使われ、反則金を納める仕組みになりました。ルールと反則金はUber Eatsの自転車配達で守る交通ルールで確かめましょう。
まとめ
- お店で15分以上待っても準備が終わらなければ、「待ち時間が長すぎる」を選んでキャンセルできます。
- 注文者が見つからないときは、電話かメッセージ→画面のバナーで通知→アプリの手順で配達を終える、の順。
- パンクなどで続けられないときは、アプリで配達をキャンセルしてサポートに報告しましょう。
- アカウントが停止されたら、まず「ヘルプ」から理由を問い合わせ。事実に沿って説明するのが基本。
関連記事
Uber Eatsで配達してみませんか？
自転車やスクーターの準備ができたら、1時間だけ・週末だけなど、好きなときに配達できます。
18歳以上。パソコンで登録を始めた場合は、スマートフォンでの本人確認のあと、パソコンに戻って登録を完了してください。登録条件はUber Eatsの公式ページで確認してください。